Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin estrenar, con etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en nous.coffeeperu@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Av. José Pardo 1545, Miraflores.
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y a dónde enviar tu paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado primero la devolución.
Siempre puedes contactarnos si tienes alguna pregunta sobre devoluciones en nous.coffeeperu@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como los productos perecibles (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Escríbenos si tienes preguntas o inquietudes sobre tu artículo en específico.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez que la devolución sea aceptada, realizar una compra por separado del nuevo artículo.
Unión Europea: período de desistimiento de 14 días
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indicó anteriormente, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin estrenar, con etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, se te reembolsará automáticamente a tu método de pago original dentro de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos en nous.coffeeperu@gmail.com.
